La comunicación es una parte esencial de la vida cotidiana. Ya sea en el ámbito personal o profesional, interactuamos con personas constantemente, compartiendo ideas, pensamientos, sentimientos y necesidades. En este contexto, la comunicación asertiva emerge como un componente fundamental para establecer relaciones sanas y productivas. En esta entrada de mi blog, vamos a ver qué es la comunicación asertiva, por qué es importante y, sobre todo, te enseñaré frases para resolver un conflicto, palabras para resolverlos, o frases de negociación para ello.
¿Por qué las palabras nos meten en problemas o generan conflictos?
Hay palabras fáciles de pronunciar, pero aún más de malinterpretar. A veces, las palabras que elegimos pueden meternos en problemas o incluso generar conflictos. Este fenómeno es común tanto en el ámbito personal como en el profesional, y entender por qué sucede es fundamental para evitarlo.
Uno de los principales motivos por los que las palabras pueden causar malentendidos y conflictos es la falta de claridad en la comunicación. Cuando no expresamos nuestros pensamientos de manera precisa, las interpretaciones erróneas pueden surgir fácilmente. Frases ambiguas o mal estructuradas pueden dar lugar a confusiones, lo que a su vez puede generar conflictos. Para evitarlo, es esencial ser directo y claro al comunicar tus ideas.
Las emociones descontroladas son otro desencadenante común de conflictos generados por las palabras. En momentos de ira, frustración o estrés, las personas a menudo dicen cosas impulsivamente, sin pensar en las consecuencias. Estas palabras pueden herir los sentimientos de otros o provocar reacciones negativas. Para prevenir esto, es importante aprender a manejar las emociones antes de expresar palabras hirientes o provocadoras.
Por otro lado, cuando utilizamos la comunicación no asertiva, y nos basamos en una más directa o agresiva, podemos dar la sensación de que imponemos nuestras propias ideas sin considerar a los demás. Aquí reside la importancia de hacerlo de manera asertiva, buscando un equilibrio entre expresar de manera directa lo que se piensa y siente, sin ser agresivo ni sumiso.
Por último, la falta de escucha activa puede ser un factor significativo en la generación de conflictos. Cuando no prestamos atención a lo que otros dicen o interpretamos mal sus palabras, podemos responder de manera inapropiada, lo que conduce a malentendidos y disputas. La escucha activa implica prestar atención completa, hacer preguntas para aclarar y reflejar lo que hemos escuchado para confirmar que entendemos correctamente.
Ahora que ya sabemos algunos de los motivos más comunes sobre por qué se generan conflictos, voy a dejarte por aquí algunas palabras usadas para resolver conflictos, así como frases que podemos utilizar en el día a día.
Conoce las palabras para resolver un conflicto, pero también las frases para evitarlos.
Así como las palabras generan conflictos, también estas son capaces de evitarlos. Como bien dice del dicho, “más vale prevenir que curar”, por lo que antes de que se inicien, debemos conocer algunos mecanismos que nos ayuden a evitar los conflictos.
Estos mecanismos se basan en algunas estrategias que implican la autoconciencia y la asertividad. Para tener autoconciencia debemos comprender nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades. Y reflexionar sobre lo que queremos comunicar antes de hacerlo. La comunicación asertiva no es solo hablar; también implica escuchar con atención. Presta atención a las necesidades y preocupaciones de los demás y trata de entender sus perspectivas.
También es importante que evites ambigüedades y la vaguedad en tus comunicaciones. Expresa tus pensamientos y deseos de manera directa y honesta, y en lugar de acusar a los demás, utiliza declaraciones en primera persona para expresar tus sentimientos y necesidades.
Al ser honesto contigo mismo y los demás, mostrando respeto y empatía, puedes formar vínculos más fuertes y resolver conflictos de manera constructiva.
Pero esto son solo algunas líneas generales. A continuación, te muestro frases para solucionar conflictos de manera más concreta, así como frases de negociación e imágenes que nos pueden servir.
Frases para resolver un conflicto
Vamos a descansar y retomemos el tema cuando hayamos pensado y nos hayamos calmado un poco
¿Cuándo Usarla?
Cuando sientas que la discusión está a punto de descontrolarse, cuando las pasiones se disparan y parece que no hay salida. Es el momento perfecto para dar un paso atrás y permitir que todos respiren y se enfríen
¿Por qué funciona?
Esta frase funciona porque reconoce la importancia de las emociones en la toma de decisiones y la resolución de conflictos. Al tomar un breve descanso, das a todos la oportunidad de recuperar la calma, pensar con claridad y regresar con una mente más abierta.
Utilízala en lugar de estas otras frases
Dar un paso al lado y descansar, es mejor que seguir empeñándote en solucionar un conflicto que no tiene salida. Cuando el ambiente está tenso y se empieza a descontrolar, es muy común utilizar el típico “no te pongas nervioso”, o “cálmate”. Con ambas frases interpelamos a la otra parte de una manera más agresiva que si le decimos “vamos a echar un café y luego lo solucionamos”. Nunca es mal momento de enfriar la cabeza para pensar con más claridad.
Gracias por tu sinceridad
¿Cómo usarla?
La sinceridad puede ser un arma de doble filo en el mundo organizacional. A todos nos gusta que nos sean honestos, hasta que las palabras que recibimos son difíciles de digerir. La clave está en cómo y cuando la expresamos. En concreto, esta frase la podemos usar cuando alguien te ofrezca una crítica constructiva o te comparta una verdad incómoda. En lugar de sentirte atacado, agradéceselo. Cuando la situación sea al contrario, la otra persona se acordará de ello y es posible que haga lo mismo.
¿Por qué funciona?
Esta frase es útil porque fomenta un ambiente de confianza. Cuando las personas se sienten valoradas por ser sinceras, están más dispuestas a compartir sus pensamientos y preocupaciones en el ambiente organizacional.
Utilízala en lugar de estas otras frases
Como he comentado, debemos agradecer la sinceridad siempre y cuando se aplique de manera correcta. Evitar frases como “no me gusta lo que estás diciendo”, o “no estoy de acuerdo contigo”, resulta esencial para mantener una postura asertiva.
Ayúdame a entender tu punto de vista
¿Cuándo Usarla?
Esta frase es ideal cuando te encuentres en una conversación en la que las opiniones difieren o cuando necesitas una mayor claridad sobre lo que el otro piensa.
¿Por qué funciona?
Funciona porque muestra nuestra humildad y un deseo genuino de comprender al otro. Las personas suelen estar más dispuestas a explicar sus puntos de vista cuando sienten que se las valora.
Utilízala en lugar de estas otras frases
Cuando no entendamos qué nos quiere decir la otra parte, no debemos cerrarnos en banda e imponer nuestras ideas. En vez de hacer que la otra persona vea que está equivocada, o no ver sentido en lo que dice, te recomiendo que intentas comprender su punto de vista.
¿Cómo puedo ayudarte?
¿Cuándo Usarla?
En el mundo de la consultoría, la empatía es clave. Si quieres construir relaciones sólidas con tus compañeros, debes mostrar que estás dispuesto a ser de ayuda. Utiliza esta pregunta cuando sientas que la gente de tu alrededor está atravesando un problema o necesita orientación. Muestra tu disposición a colaborar en la solución.
¿Por qué funciona?
Es de utilidad porque pone tu enfoque en las necesidades de los demás, y te muestra como una persona empática y comprometida, no solo con tus tareas, sino con lo que necesitan los demás.
Utilízala en lugar de estas otras frases.
Cuando veas a un compañero en problemas, nunca uses frases como “no es mi problema”, o “no deberías haberlo hecho así”. No recrimines la forma de hacer algo cuando ya se ha pasado el momento de ayudarle. Acércate y échale una mano si alguien lo necesita.
Cuando dijiste o hiciste esto, sentí…
¿Cuándo Usarla?
Te recomiendo que la utilices cuando necesites expresar cómo te sientes o sentiste ante una acción o comentario y desees abrir un espacio para la discusión.
¿Por qué funciona?
Funciona porque comunica tus emociones de manera clara y, ojo porque es impoetante, no acusatoria. Esto permite que la otra persona comprenda tu perspectiva y pueda explicar su intención.
Utilízala en lugar de estas otras frases.
Más que otras frases, es clave que no acumulemos sentimientos que a la larga pueden convertirse en rencor, y que nos hagan saltar y crear conflictos no necesarios por cuestiones sin importancia. Di lo que sientes, y de forma sosegada y comprensiva. No seas un sinceridida.
Me ha parecido escucharte que decías … ¿Lo he entendido bien?
¿Cuándo Usarla?
A veces, los malentendidos y confusiones surgen con frecuencia en un ambiente de trabajo. La frase «Me ha parecido escucharte que decías … ¿Lo he entendido bien?» es tu herramienta en estos casos para aclarar las cosas.
¿Por qué funciona?
Demuestra tu compromiso con la claridad y la comprensión mutua. Al verificar tus interpretaciones, evitas malentendidos y conflictos sin fundamento con otros compañeros.
Utilízala en lugar de estas otras frases.
Como esta frase sirve para mostrar comprensión, no es recomendable quedarnos con el primer mensaje que escuchemos, ya que puede ser erróneo y dar pie a confusión. Escuchar bien es casi tan importante como repreguntar.
Ya veo dónde he cometido el error
¿Cuándo Usarla?
Sí, admitir que te has equivocado puede ser complicado en algunas ocasiones. Sin embargo, desde mi experiencia, he de decir que es una habilidad esencial para la resolución de conflictos, y que, en ocasiones, es el primer paso para solucionarlos. Por lo tanto, usa esta frase cuando te des cuenta de que has cometido un error en una en cualquier tarea o aspecto de la organización.
¿Por qué funciona?
Esta frase sirve porque, sencillamente, admitir tus errores no te hace menos competente; de hecho, te hace más considerado en el entorno de trabajo. Funciona porque demuestra humildad, responsabilidad y la voluntad de aprender y mejorar.
Utilízala en lugar de estas otras frases
En lugar de eludir el error, reconócelo. No des rodeos, y muestra tu madurez profesional. Siempre hay algo que aprender de los errores.
